Sie prüfen hier die Lizenz GGL/7524/2021 bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und sehen, wann Hilfe erreichbar ist.
Fehlerfrei rein
Sie gehen die Anmeldung der Reihe nach durch und sehen bei jedem Schritt, was Sie erwartet und wo Fehler passieren.
Öffnen Sie Pelican Casino im Browser von Computer oder Smartphone, mobil auch über die App für iOS oder Android. Auf der Startseite führt Sie die Schaltfläche zur Anmeldung direkt in den Anmeldebereich. Der typische Fehler: Sie tippen ein altes Lesezeichen an oder folgen einem Link aus einer unbekannten Nachricht und landen auf einer fremden Seite.
Im ersten Feld geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Ein Zurücksetzungslink geht ebenfalls an diese Adresse, falls Sie den Zugang wiederherstellen müssen. Häufig scheitert es daran, dass Sie eine andere Adresse eingeben, etwa die aus dem Büro.
Im Passwortfeld erscheinen die eingegebenen Zeichen als Punkte, damit niemand mitlesen kann. Pelican Casino fragt Sie nie nach Ihrem Passwort, auch nicht per Mail oder Chat. Oft liegt der Fehler in einer aktiven Feststelltaste, einer anderen Tastatursprache oder einem gespeicherten Passwort, das zu einer anderen Seite gehört.
Möglich ist, dass nach der Anmeldung eine zusätzliche Prüfung auf Sie wartet. Der Grund ist die Identitätsprüfung, die die Lizenz vorschreibt, bevor Sie das erste Spiel starten. Halten Sie Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis bereit. Ein Irrtum ist, die Aufforderung als Störung zu lesen und sich immer wieder neu anzumelden.
Nach der Anmeldung landen Sie im Kontobereich mit Kontostand, Verlauf, Limits, Angeboten und Auszahlungen. Prüfen Sie zuerst den Kontostand und Ihre Limits, bevor Sie etwas anderes anklicken. Der Irrtum: Sie denken, ein Angebot wirke schon, doch Sie wählen es erst an der Kasse bei der Einzahlung. Auf geteilten Geräten melden Sie sich am Ende ab.
Noch ohne Zugang
Ihr Weg führt über die Registrierung, das Willkommensangebot wählen Sie danach an der Kasse bei der ersten Einzahlung.
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Wenn es hakt
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Anmeldung trotz richtiger E-Mail-Adresse und Zurücksetzung nicht klappt. Der Support ist täglich von 10 bis 20 Uhr erreichbar, nicht rund um die Uhr. Für Anfragen außerhalb dieser Zeit schreiben Sie an [email protected]. Schildern Sie kurz, was auf dem Bildschirm steht.
Nutzen Sie den Live-Chat, wenn Sie gerade vor dem Bildschirm sitzen und eine Frage direkt klären wollen. Halten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse, die Uhrzeit des Fehlers und eine Fehlermeldung bereit, sofern eine erscheint.
Schreiben Sie an [email protected], wenn Ihr Anliegen mehr Text braucht oder Sie die Antwort in Ruhe lesen möchten. Nennen Sie darin die Registrierungs-E-Mail, das Datum, die Uhrzeit und das Gerät, mit dem Sie es versucht haben.
Notieren Sie vorab, seit wann die Anmeldung scheitert und ob eine Meldung erscheint. Nennen Sie außerdem, ob Sie im Browser oder in der App sind. Teilen Sie niemals Ihr Passwort mit dem Support, denn das Team fragt danach nicht.
Nach dem Fehlschlag
Dann hilft dieser Teil, wenn Ihre Anmeldung trotz richtiger Daten nicht durchgeht und Sie den Grund suchen.
Schauen Sie ins Anmeldefeld, bevor Sie etwas ändern. Der Browser trägt oft ein altes, gespeichertes Passwort ein, obwohl Ihr Konto in Ordnung ist. Erkennen Sie diesen Fall daran, dass die Anmeldung trotz richtiger E-Mail-Adresse scheitert und ein Eintrag steht, den Sie nicht getippt haben.
Rechnen Sie unterwegs damit, dass sich Netz, WLAN und oft auch das Gerät ändern. Dann wirkt die Verbindung für die Seite neu, und der Browser hält womöglich alte Einstellungen fest. Erkennen Sie den Fall daran, dass die Anmeldung zu Hause klappt, unterwegs aber nicht, obwohl die E-Mail-Adresse stimmt.
Halten Sie fest, dass eine Auszeit oder Selbstsperre die Anmeldung für den gewählten Zeitraum absichtlich ausschließt. Eine Selbstsperre im OASIS-Spielersperrsystem, das Regierungspräsidium Darmstadt betreibt, läuft nicht von selbst ab. Standardmäßig beträgt die Mindestdauer ein Jahr. Daran merken Sie es, wenn richtige Daten abgewiesen werden.
Dieser Abschnitt klärt, was nach der Registrierung zu tun ist, wie Sie ein verriegeltes Konto zurückholen und wie Sie Ihr Konto schützen.
Öffnen Sie direkt nach der Registrierung die Startseite und tippen Sie auf Anmelden. Die Anmeldung läuft über die E-Mail-Adresse, die Sie beim Anlegen des Kontos angegeben haben, zusammen mit dem Passwort, das Sie dort gewählt haben. Prüfen Sie die Adresse vorher Buchstabe für Buchstabe, denn ein einziger Tippfehler lässt die Anmeldung scheitern, obwohl das Passwort stimmt. Haben beide Angaben gepasst, öffnet sich Ihr Bereich ohne Umweg. Bleibt die Anmeldung dagegen stehen, lesen Sie im nächsten Abschnitt, wie Sie den Zugang zurückholen, bevor Sie es mehrfach versuchen. Notieren Sie das Passwort nicht auf einem Zettel neben dem Bildschirm, sondern bewahren Sie es so auf, dass nur Sie darauf zugreifen.
Fordern Sie auf der Anmeldeseite den Weg zur Passwort-Wiederherstellung an, sobald Sie nicht mehr hineinkommen. Den Link schickt Pelican Casino an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung hinterlegt haben, und an keine andere Adresse. Öffnen Sie den Link aus dieser Mail, vergeben Sie ein neues Passwort und melden Sie sich damit an. Verlieren Sie den Zugang zu diesem Postfach, wenden Sie sich an den Support, bevor Sie es weiter probieren. Für die Prüfung Ihrer Unterlagen sollten Sie 64 Stunden einplanen. Die Unterlagen sind ein Personalausweis, ein Adressnachweis und ein Zahlungsnachweis. Den Support erreichen Sie per Live-Chat oder per E-Mail an [email protected], täglich von 10 bis 20 Uhr.
Melden Sie sich auf einem geteilten Computer, im Büro oder bei Freunden immer ab, bevor Sie den Platz verlassen. Ein geschlossenes Fenster ist kein Abmelden, und wer nur den Browser zumacht, kann den Zugang für die nächste Person offen lassen. Verkaufen Sie ein Handy erst, nachdem Sie sich dort abgemeldet haben. Ändern Sie das Passwort sofort, wenn Sie vermuten, dass jemand anderes Ihr Konto geöffnet hat. Pelican Casino fragt Ihr Passwort nie ab, weder im Live-Chat noch per E-Mail. Meldet sich jemand als Mitarbeiter und verlangt Ihr Passwort, brechen Sie den Kontakt ab und informieren Sie den Support.
Öffnen Sie am Smartphone entweder den mobilen Browser oder die App für iOS oder Android, je nachdem, was Ihnen lieber ist. Die Zugangsdaten sind in beiden Fällen dieselben, denn Sie haben nur ein einziges Konto. Auf dem Handy liegt die Tastatur kleiner vor Ihnen, deshalb lohnt sich ein zweiter Blick auf Groß- und Kleinschreibung. Am großen Bildschirm des Computers lassen sich Eingaben leichter kontrollieren. Wechseln Sie das Gerät, bleibt das Konto dasselbe, und Sie finden darin dieselben Daten. Wer zwischen Computer und Handy wechselt, sollte nach jedem Wechsel kurz prüfen, ob die Anmeldung auf dem neuen Gerät gelungen ist. Gerade unterwegs ist es praktisch, die Anmeldung im Browser zu erledigen, statt eine App zu installieren.
Schauen Sie nach der Anmeldung zuerst in den Kontobereich, dort liegen Kontostand, Verlauf und Einstellungen beieinander. Der Verlauf zeigt Einzahlungen und Auszahlungen, damit Sie Ihre Ausgaben ohne Umweg nachvollziehen. Im Bereich Limits setzen Sie Einzahlungslimits und Verlustlimits, dazu Sitzungslimits, die die Spielzeit begrenzen. Selbstsperre und Auszeit gehören zu den Werkzeugen im Konto. Aktive Angebote und Auszahlungen verwalten Sie ebenfalls dort. Nutzen Sie die Limits schon am ersten Tag, statt sie erst nach einem Verlust zu suchen. Die Werkzeuge helfen nur, wenn Sie sie einrichten, bevor es eng wird. Notieren Sie sich vor dem Spielen die Summe für den Abend und tragen Sie sie als Limit ein.
Hier sehen Sie, woran ein Login meist scheitert und wie Sie es ohne Raten beheben.
Live-Chat startenPrüfen Sie die Lizenz, bevor Sie sich anmelden. Pelican Casino ist bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Lizenznummer GGL/7524/2021 geführt. Betreiber ist die Pelican Casino GmbH mit Sitz am Gartenweg in Hamburg, eingetragen unter HRB 590441 (Deutschland). Achten Sie darauf, dass Behörde, Lizenznummer und Firmenname zusammenpassen.
Nutzen Sie dasselbe Konto auf dem Computer und auf dem Handy. Auf dem Smartphone geht es über den mobilen Browser oder über die Apps für iOS und Android. Ein zweites Konto für das Handy brauchen Sie nicht. Pelican Casino schließt Mehrfachkonten, also lohnt eine zweite Registrierung nicht. Wechseln Sie das Gerät ohne etwas neu anzulegen, denn der Zugang bleibt an Ihr Konto gebunden.
Legen Sie zuerst ein Konto an, denn ohne Registrierung gibt es nichts zum Anmelden. Nehmen Sie dafür eine E-Mail-Adresse, auf die Sie dauerhaft Zugriff haben, denn an sie geht jeder Zurücksetzungslink. Halten Sie außerdem Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis bereit, weil die Prüfung sie verlangt. Erst nach dieser Prüfung können Sie das erste Spiel starten. Haben Sie sich schon registriert, nutzen Sie die damalige E-Mail-Adresse statt ein zweites Konto anzulegen.
Öffnen Sie nach dem Anmelden Ihr Konto und sehen Sie zuerst den Kontostand. Darunter liegen der Verlauf Ihrer Einzahlungen, Spiele und Auszahlungen, außerdem Ihre Limits und eine Übersicht Ihrer Bonusangebote. Wer ein Angebot nutzen möchte, wählt es erst im Kassenbereich bei der Einzahlung aus. So behalten Sie den Überblick, bevor Sie spielen.
Öffnen Sie den mobilen Browser auf Ihrem Handy und rufen Sie Pelican Casino dort auf. Oder öffnen Sie die App für iOS oder Android, falls Sie sie installiert haben. Die Anmeldung läuft mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort, die Sie bei der Registrierung gewählt haben. Am Computer gelten dieselben Angaben, nur die Bildschirmgröße ändert sich.
Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat. Der Support ist täglich von 10 bis 20 Uhr erreichbar. Der Support hilft Ihnen dabei, den Zugang wiederzufinden. Einen Benutzernamen gibt es nicht, denn die E-Mail-Adresse ist der Anmeldename. Schauen Sie in alle Postfächer nach, die Sie früher genutzt haben, denn dort kann die Nachricht von Pelican Casino liegen. Pelican Casino fragt Sie nie nach Ihrem Passwort, und Sie sollten es auch in keiner Nachricht weitergeben.
Melden Sie sich am Ende jeder Sitzung im Konto ab, bevor Sie den Rechner verlassen. Schließen Sie danach das Browserfenster, damit niemand die Seite offen vorfindet. Ändern Sie danach Ihr Passwort, sobald Sie an Ihrem eigenen Gerät sitzen. Falls Sie das Passwort nicht ändern können, nutzen Sie den Zurücksetzungslink, den Pelican Casino an Ihre E-Mail-Adresse schickt.
Setzen Sie ein Limit oder eine Selbstsperre, wenn Sie merken, dass das Spielen Ihnen entgleitet. Zur Wahl stehen Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungslimits, Selbstsperre und Auszeit. Eine Selbstsperre oder Auszeit blockiert den Login absichtlich, und genau das ist ihr Zweck. Die Entscheidung liegt bei Ihnen. Eine Sperre lässt sich jedoch nicht vorzeitig aufheben, weil die Lizenz es so verlangt. Das nationale Sperrsystem OASIS wird vom Regierungspräsidium Darmstadt geführt. Die Sperre endet nicht von selbst. Hilfe gibt es bei der BIÖG-Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00, kostenlos und anonym: montags bis donnerstags von 10 bis 22 Uhr, freitags bis sonntags von 10 bis 18 Uhr. Der Fachverband Glücksspielsucht e. V. vermittelt Beratungsstellen, Selbsthilfegruppen und Kliniken.
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